Кто такой UX-исследователь: задачи, методы и зарплата в 2026

Кто такой UX-исследователь простыми словами

UX-исследователь отвечает на вопрос, который команда продукта обычно решает на глаз: что пользователю на самом деле мешает и почему. Он разговаривает с людьми, наблюдает, как они проходят сценарии в приложении, сверяет это с аналитикой и приносит команде вывод, на основе которого меняют продукт. Результат его работы не макет, а обоснованное решение.

Ключевая идея профессии хорошо сформулирована в статье Кристиана Рорера для Nielsen Norman Group о выборе методов: то, что люди говорят, и то, что они делают, очень часто расходится. Пользователь в опросе уверенно отвечает, что ему «всё понятно», а на тесте десять минут ищет кнопку перевода. Исследователь нужен как раз для того, чтобы ловить этот разрыв до того, как в него уйдут месяцы разработки.

Отсюда неформальное название роли: «адвокат пользователя». Только защищает он не мнение пользователя, а его реальное поведение, подтверждённое данными.

Если отвечать совсем коротко, кто это: специалист по пользовательским данным внутри продуктовой команды. Он стоит между людьми, которые продуктом пользуются, и людьми, которые его делают.

Чем UX-исследователь отличается от дизайнера, аналитика и маркетолога

Четыре роли работают с одним и тем же пользователем, но отвечают на разные вопросы. UX-дизайнер решает, как должен выглядеть и работать интерфейс. Продуктовый аналитик считает, сколько людей что сделали. Маркетинговый исследователь изучает рынок и спрос. UX-исследователь объясняет, почему пользователи ведут себя именно так внутри продукта.

На практике границы размыты. В небольших компаниях исследования проводит сам дизайнер, и роль отдельного исследователя появляется, когда команд становится несколько. Подробнее о разнице дизайнерских ролей мы писали в материалах про UX и UI-дизайнера и про продуктового и UX-дизайнера.

Разница видна и в деньгах. По зарплатному опросу исследователей 2025 года, который разобрал Евгений Мукушев на vc.ru (619 анкет, май-июнь 2025), медиана в UX/CX-исследованиях составила 180 000 ₽, а в маркетинговых исследованиях 156 000 ₽.

Обязанности UX-исследователя

Обязанности UX-исследователя складываются из полного цикла работы с вопросом команды: от формулировки задачи до проверки, что выводы реально применили. В крупной компании часть работы забирают ResearchOps-специалисты и рекрутеры респондентов, в небольшой исследователь делает всё сам, включая поиск участников и ведение базы знаний.

• Принимает запросы от продакт-менеджеров и дизайнеров и переводит их в исследовательский вопрос.
• Выбирает метод и пишет план исследования.
• Ищет и отбирает респондентов.
• Проводит интервью, юзабилити-тесты, опросы, иногда дневниковые исследования.
• Анализирует записи и данные, собирает CJM и персоны.
• Презентует выводы команде и помогает расставить приоритеты по исправлениям.
• Ведёт репозиторий исследований, чтобы через год команда не изучала одно и то же заново.

Карьерный рост идёт двумя путями. Экспертный: от джуна до ведущего исследователя и руководителя исследовательской команды. Смежный: многие исследователи уходят в продуктовый менеджмент, потому что лучше всех в команде понимают пользователей.

Как выглядит одно исследование от вопроса до решения

Типичный проект UX-исследователя занимает от одной до нескольких недель и проходит пять шагов: бриф, план, набор респондентов, сбор данных и синтез выводов. Проще всего понять профессию на условном примере: банк видит в аналитике, что много новых клиентов бросают открытие вклада в приложении на одном и том же экране.

1. Бриф. Исследователь уточняет у продакт-менеджера, какое решение зависит от результата. Хотят понять причину отвала или выбрать между двумя готовыми вариантами экрана? От ответа зависит метод.
2. План. Под вопрос «почему уходят» подходит качественный метод. Например, 6-8 модерируемых юзабилити-тестов плюс просмотр записей сессий тех, кто ушёл.
3. Рекрутинг. Нужны люди, похожие на реальных новых клиентов, а не сотрудники банка. Часто это самая долгая часть проекта.
4. Сбор данных. Респондент открывает вклад по прототипу и рассуждает вслух. Исследователь почти не вмешивается и фиксирует, где человек замолкает, возвращается назад или ошибается.
5. Синтез. Наблюдения раскладываются на карточки в Miro, группируются по темам, и из повторяющихся проблем складываются выводы с приоритетами.

В нашем условном примере вывод мог бы быть таким: пользователи не понимают, снимут ли деньги сразу, и боятся нажать «Подтвердить». Дизайнер добавляет одну строку с пояснением, аналитик через месяц проверяет воронку. Каждый сделал свою часть, но вопрос «почему» закрыл исследователь.

Финальный артефакт почти всегда презентация. Поэтому в вакансиях PowerPoint встречается чаще, чем Figma, к этому мы вернёмся в разделе про инструменты.

На каких этапах продукта работает исследователь

Исследователь нужен продукту на всех трёх этапах жизни: до разработки, во время неё и после запуска. В статье Nielsen Norman Group эти этапы называются стратегией, дизайном и оценкой после запуска, и под каждый подходят свои методы. Задача на каждом этапе своя, поэтому и результат работы выглядит по-разному.

До разработки исследование генеративное. Команда ещё не знает, что строить, и исследователь ищет реальные проблемы людей: проводит интервью, наблюдает за работой, изучает, как задачу решают сейчас. Ошибка на этом этапе самая дорогая, потому что из неё вырастает продукт, который никому не нужен.

Во время дизайна исследование формирующее. Есть прототип, и его нужно быстро проверить на нескольких пользователях, пока исправление стоит час работы дизайнера, а не месяц работы разработчиков.

После запуска исследование оценочное. Здесь больше количественных методов: опросы удовлетворённости, разбор воронок, A/B-тесты. Исследователь сравнивает продукт с прошлой версией или с конкурентами и ищет, куда двигаться дальше.

Джунам чаще достаются задачи третьего и второго типа: протестировать готовый прототип, провести опрос. Генеративные исследования, от которых зависит стратегия продукта, обычно ведут мидлы и сеньоры. Отсюда ориентир для портфолио: один кейс с интервью «с нуля» выделит вас среди кандидатов с одними юзабилити-тестами.

Методы исследования: что на самом деле требуют в вакансиях

Работодатели в России чаще всего ждут от UX-исследователя трёх навыков: проводить интервью, составлять опросы и тестировать интерфейсы. Так показал разбор 119 вакансий на hh.ru, который сделали Артём Кузнецов и Любовь Черных для Ю-эксперт (декабрь 2025): 41 вакансия была именно на UX-исследователя, ещё 78 на смежные роли с исследовательскими задачами.

Доля вакансий, где упоминается метод, и что за ним стоит на практике:

• Интервью, около 60%. Глубинный разговор с одним человеком на 45-60 минут о том, как он решает задачу сейчас и что его раздражает.
• Опросы, около 55%. Проверяют на сотнях людей то, что нашли в интервью.
• Юзабилити-тестирование, около 50%. Человек выполняет задание в прототипе или живом продукте, исследователь фиксирует ошибки и заминки.
• A/B-тесты, около 45%. Чаще их ведёт аналитик, но исследователь помогает сформулировать гипотезу.
• Анализ веб-аналитики, около 40%.
• Бенчмаркинг конкурентов, около 35%. Разбор того, как похожий сценарий устроен у других продуктов, и где у них пользователи спотыкаются.

Список показательный. Половина методов в нём количественные, то есть исследователю мало уметь вести беседу. Нужно понимать, как устроена выборка, и читать отчёт A/B-теста без помощи аналитика.

Отдельно в том же разборе посчитаны артефакты, которые исследователь должен уметь собирать. Карта пути клиента (CJM) встречается примерно в 48% вакансий, пользовательские персоны в 45%, Jobs To Be Done в 30%, сервисный блюпринт в 25%.

Методов в профессии гораздо больше. Nielsen Norman Group раскладывает 20 основных по трём осям: что люди говорят против того, что делают; качественные против количественных; в каком контексте используется продукт. На старте не нужно знать все двадцать. Достаточно уверенно владеть интервью и юзабилити-тестом и понимать, когда нужен опрос.

Исследователи и сами делятся на два лагеря. По опросу Rozum S UXR (515 анкет после чистки, лето-осень 2024) 38% называют себя качественными исследователями, 24% количественными, 37% работают обоими способами.

Где работают UX-исследователи

Больше всего UX-исследователей нанимают финтех и IT-компании: на них пришлось по 35% вакансий в разборе Ю-эксперт. Дальше с заметным отрывом идут e-commerce (9%) и государственные компании (7%). Причина понятна: исследователь окупается там, где продукт большой и ошибка в интерфейсе стоит миллионы.

Рынок сильно сосредоточен в столице. Москва дала 74% вакансий, Санкт-Петербург 11%, все остальные регионы вместе 15%.

Формат работы распределился так: гибрид в 40% вакансий, офис в 34%, полная удалёнка в 26%. Если вы живёте не в Москве и рассчитываете только на удалёнку, выбор сразу сужается примерно до четверти рынка.

Помимо продуктовых компаний есть исследовательские агентства. В опросе Rozum S UXR 45% участников работали в IT-компаниях и 20% в исследовательских и аналитических агентствах. Агентство даёт больше разных проектов за год, продукт даёт глубину и возможность увидеть, к чему привели твои рекомендации.

Что требуют от кандидата

Формальный порог входа в профессию невысокий: высшее образование явно требуют только в 20% вакансий из разбора Ю-эксперт, а опыт и кейсы работодатели ценят выше диплома. Главный барьер другой. Почти все позиции рассчитаны на людей, которые уже проводили исследования хотя бы в учебных или смежных проектах.

Среди предпочтительных специальностей работодатели называют психологию, маркетинг, социологию и технические направления. Английский уровня B2 и выше нужен в 26% вакансий.

Сложнее с опытом. Из 115 вакансий с указанным грейдом 40 рассчитаны на джунов с опытом 1-3 года, 63 на мидлов с опытом 3-6 лет и 12 на сеньоров. Позиций для людей совсем без опыта почти нет, поэтому первый кейс приходится собирать до трудоустройства: учебный проект, исследование для знакомого сервиса или стажировка.

Сколько зарабатывает UX-исследователь

Медианная зарплата UX-исследователя в России в конце 2025 года: 85 000 ₽ на уровне junior, 160 000 ₽ на уровне middle и 250 000 ₽ на уровне senior. Это данные анонимного опроса 221 исследователя, который провёл Олег Кормушкин в октябре-ноябре 2025 года; результаты приведены в том же материале Ю-эксперт.

Для сравнения: по данным Хабр Карьеры, медианная зарплата всех IT-специалистов во втором полугодии 2025 года составила 183 000 ₽. Медиана мидла (160 000 ₽) ниже общей медианы по IT для всех грейдов, медиана сеньора (250 000 ₽) заметно выше.

На доход заметно влияет и формат работы. В опросе 619 исследователей медиана в офисе составила 107 000 ₽, на удалёнке 153 000 ₽, в гибриде 180 000 ₽. Скорее всего, дело не в самом формате, а в том, что гибрид чаще предлагают крупные компании с высокими вилками.

Путь до верха долгий. Автор разбора того же опроса оценивает, что до высшего грейда в исследованиях может понадобиться порядка 15 лет. Быстрого скачка дохода за два года, который иногда обещает реклама курсов, ждать не стоит.

Если сопоставить зарплату с ценами в нашем каталоге, самый дешёвый курс по исследованиям (35 608 ₽) меньше половины медианы джуна, а самый дорогой (94 900 ₽) чуть больше одной такой зарплаты. При условии, что работу удалось найти, обучение окупается за первые месяцы. Главный риск здесь не цена курса, а срок поиска первой позиции.

Общую картину зарплат и спроса по дизайнерским ролям мы собрали на странице профессии UX-дизайнера.

Инструменты: PowerPoint важнее Figma

Самый востребованный инструмент UX-исследователя в вакансиях не Figma, а MS PowerPoint: он упоминается в 29% объявлений против 24% у Figma. Дальше идут нейросетевые инструменты (16%), Excel (14%), Miro (11%), Python или SQL (7,6%) и Jira (4,2%). Такие доли получились в том же разборе 119 вакансий hh.ru за декабрь 2025 года.

Эта статистика хорошо объясняет суть работы. Исследование, которое не донесли до команды, не изменило продукт, поэтому половина ценности исследователя в том, чтобы упаковать выводы в короткую понятную презентацию. Figma нужна, чтобы собирать прототипы для тестов, Miro для синтеза, Excel и SQL для проверки гипотез на данных.

Нейросети в 16% вакансий говорят о том же. Их используют для расшифровки интервью и первичной разметки заметок. Сам вывод из данных по-прежнему делает человек, но рутина уходит быстрее.

Кому подходит профессия, а кому нет

UX-исследование подходит людям, которым интереснее понять причину проблемы, чем самому её починить. Если вам нравится слушать дольше, чем говорить, и вы спокойно принимаете ответ «ваша идея не работает», это ваша роль. Особенно если у вас уже есть фон в психологии, социологии или маркетинге.

Хороший признак: вы уже ловите себя на том, что наблюдаете, как родственники мучаются с приложением, и пытаетесь понять, где именно они застряли.

Сложно будет тем, кто хочет видеть осязаемый результат своих рук. Дизайнер показывает в портфолио экраны, исследователь показывает выводы и то, как они повлияли на метрики. Повлияли не всегда: рекомендации могут отложить или проигнорировать, и с этим придётся жить.

Наш вывод по данным вакансий такой. Человеку без опыта проще зайти в исследования через смежную роль: UX-дизайн, продуктовую аналитику или маркетинговые исследования. Из 119 разобранных вакансий 78 как раз смежные роли с исследовательскими задачами, а не чистые позиции исследователя.

Ошибки, которые чаще всего делают в первых исследованиях

Типичная ошибка начинающего исследователя: задавать наводящие вопросы и получать ответы, которые подтверждают гипотезу команды. Вопрос «Вам удобно, что кнопка оплаты внизу?» почти гарантирует ответ «да». Правильнее попросить человека оплатить заказ и посмотреть, найдёт ли он кнопку сам, без подсказок и без вопроса о кнопке.

Спрашивать о будущем тоже бесполезно. «Будете ли вы пользоваться такой функцией?» даёт оптимистичный ответ, и это прямое следствие разрыва между словами и поведением, о котором пишет Nielsen Norman Group. Надёжнее спрашивать о прошлом опыте: когда человек последний раз решал эту задачу, что делал, сколько это заняло.

Много проблем создают паузы. Новичок боится тишины и сам договаривает за респондента, хотя именно после паузы человек часто вспоминает важную деталь. Хорошее интервью звучит как монолог собеседника с редкими уточняющими вопросами.

Нельзя делать выводы о количестве по качественным данным. Если 6 из 8 участников интервью пожаловались на одно и то же, это сильный сигнал, но не «75% пользователей». Для процентов нужен опрос или аналитика.

Последняя проблема уже не в методе: отчёт на 40 слайдов, который никто не дочитал. Команде нужны 3-5 главных выводов с приоритетом и понятным следующим шагом. Остальное можно вынести в приложение.

Как начать путь в профессию без опыта

Без опыта начать проще всего с небольшого собственного исследования знакомого продукта, а не с поиска вакансий. Работодатель на позицию джуна в первую очередь смотрит на кейсы, а их можно собрать самостоятельно за 2-3 месяца, параллельно с теорией. Нужны только доступ к продукту и несколько знакомых, готовых уделить вам час.

1. Разберитесь в трёх базовых методах: интервью, юзабилити-тест и опрос.
2. Выберите сервис, которым пользуются ваши знакомые: доставку, банк, приложение записи к врачу.
3. Проведите 5-6 интервью и столько же тестов одного сценария. Записывайте только с согласия участников и заранее подготовьте сценарий: 8-10 открытых вопросов о прошлом опыте плюс 2-3 задания в продукте.
4. Соберите выводы в короткий отчёт и оформите его как кейс.
5. Повторите на другом продукте с другим методом, например с опросом на 100+ ответов.

Два-три таких кейса уже дают предмет для разговора на собеседовании. Курс ускоряет этот путь за счёт обратной связи от практикующего исследователя, но не заменяет собственные проекты.

Где учиться: курсы по UX-исследованиям в каталоге SkillEdge

Курсов именно по UX-исследованиям немного. Среди программ, которые мы отслеживаем в каталоге SkillEdge, таких всего несколько, они стоят от 35 608 ₽ до 94 900 ₽ и длятся от 1 до 4 месяцев. Полные программы «UX/UI-дизайнер» в том же каталоге стоят от 63 000 ₽ до 171 105 ₽ и идут 7-13 месяцев.

Цены указаны со скидками на 14 октября 2026 года. У Нетологии базовый курс стоит 53 833 ₽ при зачёркнутой цене 126 667 ₽. Мы регулярно видим такие «постоянные» скидки при сверке цен, поэтому ориентироваться стоит на итоговую сумму, а не на процент.

Как выбирать. Если вы уже работаете дизайнером или аналитиком, полная программа UX/UI избыточна: короткий курс за 35-57 тысяч закроет методологию быстрее и дешевле. Если вы начинаете с нуля, учтите срок: за 1-3 месяца курс успевает дать методологию и разбор практики, но для первой работы нужны 2-3 кейса. Перед оплатой проверьте в программе, сколько учебных исследований вы проведёте сами, и планируйте собственные проекты после курса.

Остальные программы по дизайну интерфейсов собраны в каталоге курсов UX-дизайна, а сравнить два курса по цене и сроку можно в разделе сравнения. Как оформить кейсы, мы разбирали в статье о портфолио UX/UI-дизайнера: структура «задача, метод, находки, влияние» подходит и исследователю.